Поддержка серверов 24/7
Как мы можем помочь вашему бизнесу?
Обеспечиваем техническую поддержку и администрирование Linux-серверов и ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7 или по согласованному графику. Настраиваем мониторинг, оперативно реагируем на инциденты и поддерживаем стабильную работу сервисов. Помогаем сократить простои, снизить риски сбоев и разгрузить внутреннюю ИТ-команду.
Какие задачи мы решаем?
Мониторинг инфраструктуры
Следим за состоянием серверов, сервисов и ключевых компонентов инфраструктуры, настраиваем сбор показателей и автоматические уведомления. Контроль может выполняться круглосуточно или в согласованном режиме сопровождения.
Реагирование на инциденты
Диагностируем сбои, восстанавливаем работоспособность сервисов и при необходимости подключаем специалистов следующего уровня поддержки.
Администрирование и обслуживание систем
Выполняем регулярные задачи по сопровождению Linux-серверов, веб-серверов, СУБД, контейнеров и других инфраструктурных компонентов. Устанавливаем обновления, контролируем версии и проводим плановые технические работы с учетом требований проекта.
Безопасность серверной инфраструктуры
Контролируем базовые настройки безопасности, сетевые ограничения, доступы, обновления и конфигурации инфраструктурных компонентов. При необходимости учитываем внутренние политики заказчика и применимые требования информационной безопасности.
Резервное копирование и восстановление
Настраиваем и контролируем резервное копирование критичных данных и конфигураций, проверяем корректность создания резервных копий и возможность восстановления.
Оптимизация и развитие инфраструктуры
Ищем причины высокой нагрузки, нехватки ресурсов и других проблем, влияющих на стабильность и скорость работы сервисов. При необходимости подключаем новые сервисы, меняем конфигурации, масштабируем и модернизируем инфраструктуру.
Почему мы?
Круглосуточный мониторинг
Следим за состоянием инфраструктуры и ключевых сервисов 24/7, чтобы оперативно реагировать на инциденты и отклонения.
Многоуровневая эскалация
Используем несколько линий поддержки и заранее определяем зоны ответственности, чтобы сложные инциденты быстро передавались специалистам нужного уровня.
Непрерывность обслуживания
Работа проекта не зависит от одного инженера: при отпуске, болезни или другой недоступности специалиста можем подключить замену.
Работа по согласованному SLA
Фиксируем правила реагирования, приоритеты инцидентов и порядок взаимодействия с командой клиента.
Экспертиза не ограничивается одним инженером
При необходимости к задаче подключаются коллеги с опытом в смежных направлениях и других технологиях.
Организуем поддержку под требования вашего проекта
Стоимость зависит от количества серверов и сервисов, выбранного режима поддержки 24/7 или 8/5, объема плановых работ и требований к SLA. Итоговая цена определяется после оценки состава инфраструктуры и требуемого уровня поддержки.
Согласованный объем работ
Определяем состав инфраструктуры, зоны ответственности нашей команды и перечень задач, которые выполняются в рамках сопровождения.
Регламент реагирования
Согласовываем приоритеты инцидентов, сроки реакции и порядок эскалации в зависимости от критичности события.
Выделенный объем часов
Фиксируем ежемесячный объем инженерных часов для плановых работ, развития инфраструктуры и решения текущих задач.
Поддержка 24/7 или 8/5
Подбираем режим сопровождения под критичность проекта: круглосуточная поддержка с дежурной сменой или работа в стандартном режиме 8/5. Регламент реагирования и порядок эскалации согласовываем отдельно.
Как мы решаем задачи клиентов
Интеграция разработки и эксплуатации для компании DATA FOOD
Ускорили выпуск обновлений, исключили простои и оптимизировали расходы на инфраструктуру
Миграция инфраструктуры в облако для компании Smartavia
Перенесли Smartavia в облако, автоматизировали релизы и настроили поддержку 24/7
Частые вопросы
С чего начинается постановка проекта на обслуживание?
Начинаем с изучения текущей инфраструктуры, состава серверов и сервисов, существующих доступов, мониторинга и регламентов. Определяем критичные компоненты, зоны ответственности и порядок взаимодействия. После этого подключаем необходимые инструменты мониторинга и доступа, согласовываем регламент реагирования и принимаем проект на сопровождение.
С какими технологиями и облаками вы работаете?
Работаем преимущественно с Linux-инфраструктурой: Debian, Ubuntu, CentOS, Astra Linux, RedOS и другими Unix-подобными системами. Сопровождаем NGINX, Apache, PHP-FPM, PostgreSQL, MySQL, ClickHouse, Redis, MongoDB, Kafka, Docker, Kubernetes и другие инфраструктурные компоненты. Для мониторинга и логирования используем Prometheus, Grafana, VictoriaMetrics, Zabbix, ELK/EFK и другие инструменты. Работаем как с on-premise инфраструктурой, так и с Yandex Cloud, Selectel, SberCloud, AWS, Azure и другими облачными платформами.
Поддержка возможна только 24/7 или также 8/5?
Поддержка может работать как круглосуточно 24/7, так и в режиме 8/5. Формат выбираем исходя из критичности сервисов и требований проекта. Для каждого режима согласовываем время работы команды, правила реагирования, приоритеты инцидентов и порядок эскалации.
Как происходит реагирование на инциденты?
Для проекта заранее определяем приоритеты инцидентов, сроки реакции и порядок эскалации. При возникновении инцидента инженер проводит первичную диагностику и принимает необходимые меры для восстановления работоспособности. Если для устранения причины требуется участие специалистов клиента или задача относится к их зоне ответственности, передаем им необходимую информацию и подключаем к дальнейшему решению.
Работаете ли вы по SLA?
Да. Для проекта можем согласовать SLA с приоритетами инцидентов, сроками реакции и другими параметрами обслуживания. Конкретные показатели определяются с учетом критичности систем, выбранного режима поддержки и зон ответственности сторон.
Можете ли вы подключиться к уже работающему проекту?
Да. Подключаемся к уже работающим проектам. Перед началом работ изучаем текущую архитектуру, процессы и ограничения, после чего предлагаем изменения с учетом существующей системы. Не требуем перестраивать инфраструктуру с нуля, если в этом нет необходимости.
Можете ли вы работать совместно с нашей командой?
Да. Мы можем полностью взять инфраструктурные задачи на себя или работать совместно с внутренней командой клиента. Заранее определяем зоны ответственности, процессы взаимодействия и порядок эскалации, чтобы задачи не дублировались и не оставались между командами.
Входят ли в поддержку плановые работы и развитие инфраструктуры?
Да, если это предусмотрено выбранным форматом обслуживания и доступным объемом инженерных часов. В рамках сопровождения можем выполнять обновления, оптимизацию, резервное копирование, работы по безопасности, изменение конфигураций и развитие инфраструктуры. Для проектов с небольшим объемом поддержки приоритет обычно отдается мониторингу, инцидентам и критичным эксплуатационным задачам.
Можно ли одновременно работать с вами по нескольким направлениям?
Да. Можно подключить несколько услуг одновременно или расширять сотрудничество по мере развития проекта. При необходимости объединяем несколько направлений в рамках одного проекта: DevOps и CI/CD, DevSecOps, поддержку серверов 24/7, отказоустойчивые инфраструктуры, MLOps, FinOps, сопровождение 1С-Битрикс, инфраструктурную безопасность, включая защиту от несанкционированного ПО и атак с использованием AI-агентов, а также аудит производительности и безопасности СУБД.
Определяем зоны ответственности команды, формат взаимодействия и приоритеты работ с учетом задач и текущей инфраструктуры заказчика.
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект
MAXСпасибо за обращение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.