Нужен ли психолог в ИТ-компании?

К сожалению, в современном мире, который характеризуется огромным количеством информационных каналов, моментальной сменой повестки, а также высоким темпом жизни, всё сложнее ощущать внутренний баланс, или, как сейчас модно говорить, «быть в ресурсе» и «в потоке».

При этом, какие бы у человека ни были причины хандрить, ответственности за свою работу в компании с него никто не снимает. Более того, часто и на работе возникают стрессовые ситуации, которые могут только усугублять общий психологический фон. Поэтому важно разобраться, какая работа в этом направлении проводится и какая в идеальном мире должна проводиться в ИТ-компании, которая намерена сохранить хорошую и продуктивную атмосферу в своей команде.

Баланс работы и жизни

Это хоть и достаточно модное выражение, однако, несмотря на свою попсовость, оно метко и кратко характеризует концепцию гармоничного распределения своих сил между личной сферой жизни и работой. И выходит, что любая компания должна быть заинтересована в сохранении этого баланса каждого своего сотрудника, так как перегиб в ту или иную сторону в любом случае негативно скажется на его эффективности, а значит, и эффективности команды.

Например, если у человека появились проблемы в личной жизни или развилась депрессия, он будет уделять мыслям об этом слишком много времени, станет подавлен и не сможет нормально выполнять свои рабочие функции. Если же у работника, наоборот, возник перекос в сторону работы, и он чересчур рьяно кинулся выполнять спринты, совершенно забыв об отдыхе, друзьях и семье, то в скором времени у него появится синдром эмоционального выгорания.

Одна из известных сюжетных идей современных сериалов — офисные сотрудники, которым делают специальную операцию: после неё дома они не помнят, что делают на работе, а на работе — что у них дома. К счастью или, возможно, к сожалению, пока это лишь фантастика.

Одно из самых грозных заболеваний XXI века

Вот что происходит. Когда месяцами, а то и годами у человека копится напряжение, связанное с постоянными стрессовыми факторами, в какой-то момент, когда его ресурсы становятся полностью истощены, организм включает режим энергосбережения с целью самосохранения.

Только представьте: человек в лесу убегает от агрессивного медведя. Сюжет для кошмарного сна, не правда ли? А теперь представьте, что он убегает от него несколько лет подряд.

Такое проявление психоэмоционального дисбаланса — не редкость в ИТ-сфере: по меньшей мере каждый второй испытал на себе это состояние хотя бы раз в жизни. И это неудивительно. Успеть к дедлайнам, во что бы то ни стало достигнуть целей, ошибки, срочное исправление ошибок и последствий ошибок, ответственность перед клиентом, SLA. Всё это знакомо многим специалистам. При этом и вторая половина от словосочетания работа-жизнь никуда не делась: семья, партнер, дети, ипотека — мало ли у кого что.

Психолог Надежда Сметанникова, ведущая практику в том числе непосредственно с представителями DevOps-сферы, отмечает:

«ИТ, и, в частности, DevOps-сфера помимо прочего специфична еще и потому, что человеческий фактор в ней нередко игнорируется, пока не наступит кризис. Имеют место особенности мышления ИТ-специалистов: они меньше времени и внимания уделяют развитию коммуникативных навыков и работе с персоналом. Это не плохо и не хорошо, это особенность профессии и тех, кто в ней занят. Кроме того, логично, что если ИТ-компания является бурно развивающейся, то большая часть энергии и ресурсов направлены на выполнение задач клиентов компании, а не на работу с внутренним распорядком и взаимоотношениями».

Зачем психолог нужен ИТ-компании

Но есть и отдельные представители, которые готовы довольствоваться малым, лишь бы их особо не трогали: DevOps-инженер спокойно выполняет свои задачи и считает, что выше головы не прыгнешь, или, как вяленая вобла в сказке Салтыкова-Щедрина: «Не растут уши выше лба! Не растут!»

Однако от более высокой зарплаты такой инженер вряд ли откажется. Правда, достойную оплату труда платят за действительно полезный и ощутимый вклад в работу команды, а для этого необходимо вкладываться. Поэтому нежелание инженера продвигаться по карьерной лестнице может быть связано с внутренними блоками, мотивацией, пониманием того, в каком направлении двигаться, и т. п. Здесь на помощь может прийти корпоративный психолог.

Что ещё беспокоит условного сотрудника? Внутренние конфликты — например, с кем-то из команды или даже с тимлидом. Это может быть реальный конфликт интересов либо столкновение слишком разных или, наоборот, слишком похожих характеров. И в этом случае никто не откажется избавиться от такого стрессового фактора, чтобы было приятнее приходить на работу.

И, в конце концов, человек не робот, и при наличии тревог личного характера не может спокойно делать свою работу. В этом случае корпоративный психолог также может прийти на помощь.

«Поначалу запросы ИТ-специалистов напрямую связаны именно с деятельностью в компании. Но в ходе работы всегда находятся трудности в других сферах жизни. Так устроено наше мышление: всё связано со всем. То есть невозможно решить проблему только для одной конкретной задачи без того, чтобы не поисследовать ее причины в других контекстах», — говорит психолог.

Здесь руководитель обнаруживает целый спектр вопросов, связанных с продуктивной работой компании, на которые может повлиять психолог. Во-первых, это формирование слаженной команды, в которой каждый чувствует себя нужным, удержание хороших кадров, ротация, вовлечённость сотрудников, мотивация, а также та самая профилактика эмоционального выгорания.

Кроме того, такой специалист пригодится, если необходимо выявить лидера либо развить в человеке определённые навыки, например управленческие, проработать ограничивающие убеждения работника, которые мешают ему развиваться, помочь в создании и поддержании коммуникации внутри компании — как горизонтальной, между коллегами, занятыми в одном проекте, так и вертикальной, между руководителем и специалистом, — а также сформулировать миссию компании.

И даже в решении психологических проблем личного характера руководитель также заинтересован. Работник, который решил свои внутренние проблемы, непременно будет довольнее и счастливее, а значит, и эффективнее.

Таким образом, несмотря на то, что на первый взгляд цели руководителя и работника в разрезе работы с психологом могут отличаться, цели всё-таки общие: стабильность, доверие, взаимопонимание, чувство ценности. Поскольку, когда эти запросы реализованы, команда в целом работает лучше.

«Например, руководителю хочется, чтобы сотрудник быстро и качественно выполнял работу, проявлял инициативу, умел находить необычные решения. Сотрудник же стремится к тому, чтобы ему давали больше свободы, развивать свои профессиональные навыки, реализовывать творческие способности. На первый взгляд видны только противоречия. Однако и те, и другие запросы полностью отвечают общим целям, поскольку одно вытекает из другого», — отмечает психолог.

Нюансы работы корпоративного психолога

Что делают ИТ-компании

Одной из первых компаний, которые на полном серьёзе занялись состоянием ментального здоровья сотрудников, стала компания Google, поняв тот факт, что организации по всему миру теряют миллиарды из-за подавленного состояния сотрудников. Да и в целом на Западе давно поняли, что стресс вредит бизнесу гораздо больше, чем можно представить на первый взгляд.

Несмотря на потрясающие условия работы в этой крупной корпорации, задач у работников Google критически много, времени на их выполнение ничтожно мало, а цена ошибки слишком высока. У компании внедрена целая система, направленная на повышение ментального здоровья: во время медосмотров особое внимание уделяется психологическому состоянию сотрудников, в пакет медобслуживания включена возможность посещения психотерапевта, оплачиваются массажи, спорт и здоровое питание.

В некоторых ИТ-компаниях также предпринимаются меры в этом направлении: например, некоторые нанимают психолога именно с целью профилактики профессионального выгорания. Как вариант системного внедрения такой меры — компания оплачивает определённое количество сессий для каждого сотрудника в год.

По мнению психолога, изменения в состоянии сотрудника становятся заметны уже после 3–4 сессий. При этом в ИТ-сфере есть свои особенности для работы, поскольку её представители привыкли мыслить измеримыми и материальными образами. В процессе такой работы самое главное — вместе научиться обращаться к собственным чувствам и желаниям, научиться находить решения, которые клиент не привык или не умел принимать раньше. Как только этот шаг пройден, клиент начинает отмечать изменения в лучшую сторону. Это затрагивает не только профессиональную сферу жизни, но и личную.

А каким же должен быть психолог, задача которого — работать с представителями ИТ-сферы? Такой психолог, безусловно, должен иметь хотя бы общее представление о том, как протекает работа в ИТ: на что направлены фокусы внимания — и руководства, и отдельных сотрудников. Специалист должен иметь опыт в корпоративной работе, а не только в индивидуальной терапии, и уметь составлять ряд тестов для более точной постановки собственных задач, глубоко понимать проблематику исходного состояния компании и клиента.

Итоги